Última atualização: 31/10/2026
Na Ushio Store, queremos que você tenha uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, estabelecemos esta Política de Reembolso e Devoluções para explicar de forma clara como funcionam os procedimentos de devolução, troca e reembolso dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.
Ao realizar uma compra em nosso site, recomendamos que leia atentamente esta política.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse período, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto sem necessidade de apresentar justificativa.
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato com a Ushio Store por meio de nossos canais de atendimento:
E-mail: contato@ushiostore.com.br
WhatsApp: +55 31 97560-2735
Instagram: ushio_store
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, os valores pagos pelo consumidor serão restituídos conforme a legislação aplicável, incluindo os valores referentes ao frete de envio, quando cabível.
Além do direito de arrependimento previsto em lei, a Ushio Store oferece o prazo de até 15 (quinze) dias corridos para solicitação de troca, contados a partir do recebimento do produto.
Essa possibilidade contempla situações como:
A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo de 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
Importante: o prazo de 15 dias para troca é uma condição comercial oferecida pela Ushio Store e não limita ou substitui os direitos assegurados pela legislação brasileira, inclusive o direito de arrependimento de 7 dias nas compras realizadas pela internet.
Para solicitar uma troca por tamanho, modelo ou preferência, o produto deverá, OBRIGATORIAMENTE, ser devolvido:
A Ushio Store poderá realizar uma análise do produto recebido para verificar suas condições.
As condições acima não afastam os direitos do consumidor relacionados ao exercício do direito de arrependimento ou à existência de vícios ou defeitos no produto.
Caso o produto apresente algum defeito ou vício de qualidade, entre em contato com a Ushio Store assim que identificá-lo.
Nossa equipe analisará a situação e orientará o consumidor sobre o procedimento para envio do produto.
A análise será realizada de acordo com as características do produto e com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Quando constatado um vício cuja responsabilidade seja do fornecedor, serão observados os direitos e prazos previstos na legislação aplicável.
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a Ushio Store antes de utilizá-lo.
Nossa equipe irá analisar a ocorrência e fornecer as orientações necessárias para a solução do problema.
Quando constatado erro de envio por parte da Ushio Store, serão adotadas as providências necessárias para corrigir a situação, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
Para solicitar uma troca ou devolução, envie uma mensagem para:
E-mail: contato@ushiostore.com.br
WhatsApp: +55 31 97560-2735
Instagram: ushio_store
Para agilizar o atendimento, informe:
Quando necessário, nossa equipe poderá solicitar fotos ou outras informações para identificar o produto e analisar a solicitação.
Após o recebimento da solicitação, a Ushio Store fornecerá as instruções para o procedimento de devolução.
Após a solicitação ser aprovada ou orientada pela nossa equipe, o consumidor receberá as instruções sobre como realizar o envio do produto.
Nos casos em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou de situação em que a responsabilidade seja da Ushio Store, o procedimento de envio será realizado sem que o consumidor arque indevidamente com os custos que sejam de responsabilidade da loja, conforme a legislação aplicável.
Nas trocas realizadas por mera preferência, tamanho ou modelo, fora das hipóteses de direito de arrependimento ou vício do produto, as condições e eventuais custos de envio serão informados pela Ushio Store no momento da solicitação.
Após o recebimento do produto, a Ushio Store poderá realizar uma conferência para verificar se o item corresponde ao pedido e se está de acordo com as condições aplicáveis à solicitação de troca ou devolução.
O prazo de análise poderá variar de acordo com a situação e com a necessidade de avaliação do produto.
Caso seja identificada alguma irregularidade que impeça a troca pretendida, nossa equipe entrará em contato com o consumidor para informar a situação e apresentar as orientações cabíveis.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos da instituição financeira responsável pelo pagamento.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para visualização do crédito poderá depender dos procedimentos e prazos da própria administradora.
Em outras modalidades de pagamento, o reembolso será realizado conforme o meio utilizado e as orientações fornecidas pela Ushio Store.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor quanto à restituição dos valores pagos.
Quando a troca for realizada por tamanho, modelo ou outro produto de preferência do consumidor, a disponibilidade do novo produto estará sujeita ao estoque existente no momento da solicitação.
Caso o novo produto tenha valor diferente, nossa equipe informará previamente as condições para eventual complementação ou restituição da diferença, conforme o caso.
Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
Eventuais condições específicas de troca para produtos promocionais serão informadas de forma clara no momento da oferta, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
Caso a Ushio Store disponibilize produtos personalizados ou confeccionados sob medida, poderão existir condições específicas de troca e devolução, que serão informadas previamente ao consumidor no momento da compra.
Essas condições não prejudicarão direitos que sejam assegurados pela legislação aplicável.
A Ushio Store não pretende, por meio desta política, restringir ou excluir qualquer direito garantido ao consumidor pela legislação brasileira.
Em caso de conflito entre esta política e uma norma legal aplicável à relação de consumo, prevalecerão as disposições legais pertinentes.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco:
Ushio Store
E-mail: contato@ushiostore.com.br
WhatsApp: +55 31 97560-2735
Instagram: ushio_store
Nossa equipe estará à disposição para orientar você durante todo o processo.
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